「顧客訴求力の競争優位性」の版間の差分
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**競争力を形成しうる組織能力（ケイパビリティ）の視点から [[顧客目線で考える能力]]、[[顧客中心の行動力]]、及び、[[商品の創造力]] について深掘りすることが必要である。 | **競争力を形成しうる組織能力（ケイパビリティ）の視点から [[顧客目線で考える能力]]、[[顧客中心の行動力]]、及び、[[商品の創造力]] について深掘りすることが必要である。 | ||
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*<strong>“顧客を惹きつける” とは</strong> | *<strong>“顧客を惹きつける” とは</strong> | ||
**“顧客を惹きつける”とは、“商品の魅力”を伝えることである。即ち、“商品を魅力的と思ってもらう”ための言葉、視覚に訴える表現、体験などの道具が必要である。 | **“顧客を惹きつける”とは、“商品の魅力”を伝えることである。即ち、“商品を魅力的と思ってもらう”ための言葉、視覚に訴える表現、体験などの道具が必要である。 | ||
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**競争力を形成しうる組織能力（ケイパビリティ）の視点から [[顧客目線で考える能力]]、[[顧客中心の行動力]]、及び、[[商品の創造力]] について深掘りすることが必要である。 | **競争力を形成しうる組織能力（ケイパビリティ）の視点から [[顧客目線で考える能力]]、[[顧客中心の行動力]]、及び、[[商品の創造力]] について深掘りすることが必要である。 | ||
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| + | *結果として生じる問題：[[組織改革戦略#経済合理性を追求する活動として捉えるパフォーマンスとその論点|経済合理性を追求する活動への負の影響、パフォーマンスの低下]] | ||
| + | *同じ深さの論点：[[組織改革戦略#形成している競争力の有無とその論点|形成している競争力の有無]] | ||
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2016年10月1日 (土) 05:29時点における最新版
形成している競争力の有無、 競争優位性のある顧客訴求力を組織が形成しているかどうか、及び、変動要因
もし、顧客への訴求力が弱いとすれば、それはどういうことか
顧客が商品を魅力的と思わない
- “商品の魅力” とは
- “商品の魅力”とは、以下のようなことである
- 顧客の深層にある欲求を満たしていない
- 今と将来の自分、今と将来の家族の暮らし
- 仕事の仕方
- 自分らしい時間の過ごし方
- 下記のようなサプライズがない
- 私の嬉しいことを事前に用意していてくれる
- 私の困りごとの原因を考えて即座に対処してくれる
- 私の困りごとの結果を案じて対処してくれる
- 他にない感動がない
- 夢を叶えてくれない
- 困り事に共感味がない
- “商品の魅力”とは、以下のようなことである
- “顧客が商品を魅力的と思わない”の論点（捉え方の軸と筋道）
- 社会、市場、顧客ニーズが多様に変化するなかで、“商品の魅力”として重視しなければならないことは、社会性を持っていることである。
- 再生可能性への配慮（エネルギー、食料など）
- 多様性への配慮（自然、社会、暮らし、雇用、働き方、文化、及び、ユニバーサルデザインなど）
- 共生への配慮（自然との、地域社会との、地域のコミュニティとの）
- 自律への配慮（一人ひとりが内発的に動機付けられ、自然発生的に、地域が内発的に発展していくなど）
- つながりへの配慮（結い、人の心と心を結びつける、目配り・気遣い・心遣い、おもてないなど）
- 社会、市場、顧客ニーズが多様に変化するなかで、“商品の魅力”として重視しなければならないことは、社会性を持っていることである。
- 背景にある問題の深掘り
- 競争力を形成しうる組織能力（ケイパビリティ）の視点から 顧客目線で考える能力、顧客中心の行動力、及び、商品の創造力 について深掘りすることが必要である。
顧客を惹きつけられない
- “顧客を惹きつける” とは
- “顧客を惹きつける”とは、“商品の魅力”を伝えることである。即ち、“商品を魅力的と思ってもらう”ための言葉、視覚に訴える表現、体験などの道具が必要である。
- “顧客を惹きつけられない”という問題点の要因として、以下のことが考えられる。
- 顧客が納得する資料がない
- コミュニケーションスキルがない
- 聞く力がない
- 話術に長けていない
- 表敬的な会話しかできない
- “顧客を惹きつけられない”の論点（捉え方の軸と筋道）
- “顧客を惹きつける”ためには、何よりも、一人ひとりが、顧客とコミュニケーションを図りながら“顧客を惹きつけたい”と思う動機付けが必要である。自社を本当に愛しているか、自社商品を心底好きか、自社の技術に誇りを持っているかが最も重要な点である。
- そのためには、経営者の理念、ビジョンに共感し、自らの思いも活かされているかがポイントとなる。インセンティブなどの外発的動機付けだけでは、本当には“顧客を惹きつける”ことはできない。
- “顧客を惹きつける”ための動機付けができて、初めて顧客とのコミュニケーションスキルを磨くことに意欲が湧いてくる。聞く力や話し方はある程度教育し訓練すれば身につく。しかし、その人の性格、育った環境、人生観が影響している場合が多い（例えば、人間関係が上手く作れないなど）。
- 個人のスキルというよりも、組織として“顧客とのコミュニケーション”を図るための体制、道具立てを整えることが必要である。
- 背景にある問題の深掘り
- 競争力を形成しうる組織能力（ケイパビリティ）の視点から 顧客目線で考える能力、顧客中心の行動力、及び、商品の創造力 について深掘りすることが必要である。
用語
| ＋－－－－－－－－－－－－－－－－－ | ＋－－－－－－－－－－－－－－－－－ | ＋ーーーーーーーーーーーーー－－－ |
| Trigonal Thinking | Thinking maps |
関連事項
- 経営戦略論、経営戦略フレームワーク、事業戦略論、事業戦略フレームワーク、マーケティング戦略論、マーケティング戦略フレームワーク
- 結果として生じる問題：経済合理性を追求する活動への負の影響、パフォーマンスの低下
- 同じ深さの論点：形成している競争力の有無
- 原因として想定される問題：競争力を形成しうる組織能力の有無
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