新規顧客の獲得

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顧客に関する視点から捉えた競争戦略

論点


  • 何故、“新規顧客獲得のための戦略展開”であるのか
    • 直接的には、顧客数、客単価、顧客シェアの拡大につながる。
    • “新規顧客獲得のための戦略展開”のために、販売力強化、提案力強化が図られるばかりでなく、その実現のために在庫品揃えと数量の適正化、品質の適正化が図られる。
    • “新規顧客獲得のための戦略展開”にとって最も重要な取り組みは、“独創的製品力、技術力、プロセス力、品質力、 ブランド力、ニーズ創造の戦略展開”であり、それらを実現する組織能力の育成が課題となる。
  • 新規顧客獲得のための戦略展開例
    • 既存事業を売り込める新規商圏を探して、新規顧客層に的を絞って開拓する
    • 新規事業を売り込める既存商圏を選んで、標的顧客層に的を絞って開拓する
    • 新規事業を売り込める新規商圏を探して、新規顧客層に的を絞って開拓する


用語


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