社会の持続可能な発展を見透すICTコンセプト

少子化・高齢化、人口減少社会化にともない国内市場の成熟化が進み、また、経済のグローバル化による国境、業種、業界を越えた競争が激化する今、クライアント企業に求められているのは、果てしない価格競争（コストダウン）ではなく、社会の変化の兆しを捉え、先んじて付加価値を提供しうる組織の能力であろうと思われます。

 

弊社では、社会の持続可能な発展と企業の持続可能な成長、すなわち、サステナブルな社会、サステナブル経営の実現に焦点を当てた社会の変革、組織の変革、新規事業の創出を図って参りたいと考えております。そしてそこには、従来の業務を実現する情報システム、意思決定をサポートする情報システムの枠を越えてそれらを統合するだけでなく、更に、“社会の持続可能な発展と企業の持続可能な成長をつなぐプラットフォーム” へと進化（深化）させた情報システムの構築が必要と考えています。

 

そこでまずは、「社会の持続可能な発展を見透すICTコンセプト」について考えてみたいと思います。

 

1990年から2000年にかけて企業の情報システムと言えば業務処理システム（BPRを目的としたERP）というのが一般的でした。これは、業務のビジネスモデルの実現、業務の効率化、商品やサービスの品質向上、コストダウンを目指した取り組みといえます。一方、SIS（Strategic Information System）等のマネジメントの品質向上と効率化を目指した取り組みもありましたが必ずしも成功したとは言えませんでした。

 

また、同時期、データウェアハウスとBI（Business Intelligence）の仕組みが流行し、企業内のトランザクションデータを明細のまま集めてスライス＆ダイスという手法で様々な観点からデータを集計して戦略経営や事業戦略に役立てようという動きも見受けられました。更には、顧客のプロフィールと購買履歴を捉えて販売促進に役立てようという動きもありました。現在は、POSやカード情報が一般的になっていますので、これら情報を店舗での売り場管理や在庫品揃え等に活かそうというのが浸透してきています。しかし、これらは既に起こった過去の情報の、しかも、企業内で扱う伝票情報がベースとなっているという意味では、極めて不完全な情報システムと言えるでしょう。

 

最近の動向は、オープンデータ（公開された公的情報、例えば、国勢調査情報）等を統合し地図上にマッピングする地図情報システム（GIS）が進化してきており、また、SNSとGPS情報を組み合わせて、今、そこにいる人の生の声（つぶやき）のキーワードからまさに今のトレンドを捉えることも可能になってきました。これは、企業の壁を越えた地域住民の実態を捉える情報システムとしての進化と言えます。

 

とは言え、社会の持続可能な発展を目指していくためには、もう一歩先の将来、顧客や地域住民だけでなくその周囲にいる人達との関係性に基づくその先に実現したいこと（ニーズ）を捉えることが必要となります。これは仮説（アブダクション）の世界となります。今の情報を静的に見る（見える化）のではなく、動的に捉えて変化の兆しを捉えていく、見透し化の仕組みが必要です。それは、社会のムーブメントを捉える、社会とのダイアログを通して組織学習する、組織の中での意味を形成していく、すなわち、未経験の状況に対処する組織学習の仕組みでもあり、様々な状況から取り得る施策（これまでに蓄積された経験知、選択肢）の中から適切な経営の意思決定をするための情報システムとしての仕組みでもあります。

 

経営には「勘と経験と度胸」が必要とも言われます。しかし、適切なアブダクションを導く、また、アブダクションを評価する、きちんとしたデータに基づく分析も必要です。

 

ここで、気をつけなければならないことは、データに踊らされない、間違ったデータや偏ったデータに惑わされない、情報麻痺症候群に陥らないことです。そこで、アブダクションリポジトリが必要になります。アブダクションリポジトリは、の基本コンセプト（ ISR：Integrated Smart Repository ）は『既存のコンテクストに依拠せず、発想の転換を引き起こすナレッジベースとなること』です。

 

ここで、この基本コンセプトのポイントを以下に整理しておきます。