「顧客の離反防止」の版間の差分

2016年10月2日 (日) 11:20時点における最新版

顧客に関する視点から捉えた競争戦略

論点

何故、“顧客の離反防止”であるのか
- 直接的には、客単価、顧客シェア、顧客数の拡大につながる。
- “既存顧客の成長、顧客の離反防止”のために、販売力強化、提案力強化、顧客満足の向上が図られるばかりでなく、その実現のために在庫品揃えと数量の適正化、品質の適正化が図られる。
- “顧客の離反防止”にとって最も重要な取り組みは、“独創的製品力、技術力、プロセス力、品質力、ブランド力、ニーズ創造の戦略展開”であり、それらを実現する組織能力の育成が課題となる。
既存顧客の成長、顧客の離反防止の留意点
- 既存顧客の抱えている課題を見つけ出し、常に問題が顕在化する前に先んじて課題解決する
- 顧客の抱いている不満に対し、早期に対応して期待に応える
- 顧客の抱いている競合に対する不満の情報収集を収集し、早期に解決し期待に応える

用語

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 **直接的には、客単価、顧客シェア、顧客数の拡大につながる。
 **“既存顧客の成長、顧客の離反防止”のために、販売力強化、提案力強化、顧客満足の向上が図られるばかりでなく、その実現のために在庫品揃えと数量の適正化、品質の適正化が図られる。
-**“既存顧客の成長、顧客の離反防止”にとって最も重要な取り組みは、“独創的製品力、技術力、プロセス力、品質力、 ブランド力、ニーズ創造の戦略展開”であり、それらを実現する組織能力の育成が課題となる。
+**“顧客の離反防止”にとって最も重要な取り組みは、“独創的製品力、技術力、プロセス力、品質力、 ブランド力、ニーズ創造の戦略展開”であり、それらを実現する組織能力の育成が課題となる。
 *<strong>既存顧客の成長、顧客の離反防止の留意点</strong>
 **既存顧客の抱えている課題を見つけ出し、常に問題が顕在化する前に先んじて課題解決する
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 *[[競争戦略#顧客に関する視点から捉えた戦略一覧|顧客に関する視点から捉えた競争戦略一覧]]
 *[[組織改革戦略|組織問題の詳細と組織変革に向けた組織改革戦略一覧]]
-*[[既存顧客の成長]
+*[[既存顧客の成長]]
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