ことづくりのサービスの創造

【認識すべき課題】　（時代背景、社会問題と背景要因）

1. IoT、ロボットや人工知能技術は、職場、及び、社会生活への適用の場を増やしつつある。ロボットや人工知能技術が進化しシンギュラリティ（技術的特異点）に到達する。ロボットや人工知能と共生することにより生産性が高まっていく。
2. 個人主義の枠組みを超えて、人権が重視され個人が自立し自己の実現を求めて自律していく社会となる。人の担うべき役割は創造性が求められる仕事へと移っていく。特に、日本人の生活は仕事を中心にまわしていくものに固定概念化されてきた。21世紀型の経営においては、経済合理性の発想によらず、ウェルビーイング、クオリティオブライフの発想に根差した産業への転換を図っていくことになる。
3. 20世紀型の大量生産、大量販売、大量消費のモデルは、21世紀型の経営においては通用しなくなり、マスカスタマイゼーションの仕組みが求められる様になり、顧客と協創しながらことづくりをしていくサービスを創造していかなければならなくなる。
4. 21世紀型の経営においては、社会の多様なニーズに応えていくために、また、個々夫々に関わりのある様々な社会的課題を多様な視点を持っている人達が解決していくことになる。企業も社会の一員として事業を通して社会的課題の解決を図っていかなければならない。
5. 21世紀型の経営において、プロダクトの経済性は、①未来社会に向けた差別化価値（既存と異なる優位性）、②STP/MM/PL(Product Life cycle)、③要素技術の進化の過程とロードマップ、④ビジネスフィージビリティによって評価される。
6. 21世紀型の経営において、プロダクトの経済性は、①公益的な利益、②社会的課題を放置することによって生じる経済的損失、③経済的損失の回避額、④経済的損失の低減額、⑤経済的損失の移転に必要な費用と低減額、を総合的に評価される。

【未来における社会的価値の創造】

1. 人が担うべき仕事とロボットや人工知能が担うべき仕事の役割分担によって、時間や場所に拘束される仕事に追われる日々から解放され、より時間的にゆとりのある生活を送くれるようになる。人はより自分らしく、自己実現に結びつく仕事に集中できるようになる。
2. ロボットや人工知能が担うべき仕事の役割分担をすることで生産性が向上する。経済合理性の発想によらず、ウェルビーイング、クオリティオブライフの発想に根差した産業への転換を図っていく様になる。人に求められるのは創造的な仕事となる。マスカスタマイゼーションの仕組みを構築し、顧客と協創しながらことづくりをするサービスを創造していくためには、新たな発想での組織や人の行動のケイパビリティを高めていく必要である。
3. 組織や人の行動のケイパビリティを高めるには、①組織（チーム）が持つスタティックケイパビリティとダイナミックケイパビリティ、②個人の能力、③働き方の環境（物理的な環境、設備、人間関係、人事評価制度）、④社会環境を整えていかなければならない。
4. マスカスタマイゼーションの仕組みを構築し、顧客と協創しながらことづくりをしていくサービスを創造する組織や人の行動のケイパビリティを高めるには、①個々の顧客に共感して思考できる能力、②顧客と協創していく組織（チーム）のスタティックケイパビリティとダイナミックケイパビリティ、③協創してくためのシステム（業務システム）、協創するシステムの運用を支援するシステム、顧客との協創を支援するロボットや人工知能が装備されていなければならない。

関連事項

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