既存顧客の成長

顧客に関する視点から捉えた競争戦略

論点

---

• 何故、“既存顧客の成長、顧客の離反防止”であるのか
  • 直接的には、客単価、顧客シェア、顧客数の拡大につながる。
  • “既存顧客の成長、顧客の離反防止”のために、販売力強化、提案力強化、顧客満足の向上が図られるばかりでなく、その実現のために在庫品揃えと数量の適正化、品質の適正化が図られる。
  • “既存顧客の成長、顧客の離反防止”にとって最も重要な取り組みは、“独創的製品力、技術力、プロセス力、品質力、 ブランド力、ニーズ創造の戦略展開”であり、それらを実現する組織能力の育成が課題となる。
• 既存顧客の成長、顧客の離反防止の留意点
  • 既存顧客の抱えている課題を見つけ出し、常に問題が顕在化する前に先んじて課題解決する
  • 顧客の抱いている不満に対し、早期に対応して期待に応える
  • 顧客の抱いている競合に対する不満の情報収集を収集し、早期に解決し期待に応える

用語

---

Thinking maps

関連事項

---

• 経営戦略論、経営戦略フレームワーク、事業戦略論、事業戦略フレームワーク、マーケティング戦略論、マーケティング戦略フレームワーク
• 顧客に関する視点から捉えた競争戦略一覧
• 組織問題の詳細と組織変革に向けた組織改革戦略一覧

---

【Top page】 Business Knowledge Network－経営の視点
【Chenge View】 社会問題、暮らしの問題