「顧客の離反防止」の版間の差分
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| + | *<strong>何故、“顧客の離反防止”であるのか</strong> | ||
| + | **直接的には、客単価、顧客シェア、顧客数の拡大につながる。 | ||
| + | **“既存顧客の成長、顧客の離反防止”のために、販売力強化、提案力強化、顧客満足の向上が図られるばかりでなく、その実現のために在庫品揃えと数量の適正化、品質の適正化が図られる。 | ||
| + | **“顧客の離反防止”にとって最も重要な取り組みは、“独創的製品力、技術力、プロセス力、品質力、 ブランド力、ニーズ創造の戦略展開”であり、それらを実現する組織能力の育成が課題となる。 | ||
| + | *<strong>既存顧客の成長、顧客の離反防止の留意点</strong> | ||
| + | **既存顧客の抱えている課題を見つけ出し、常に問題が顕在化する前に先んじて課題解決する | ||
| + | **顧客の抱いている不満に対し、早期に対応して期待に応える | ||
| + | **顧客の抱いている競合に対する不満の情報収集を収集し、早期に解決し期待に応える | ||
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*[[競争戦略#顧客に関する視点から捉えた戦略一覧|顧客に関する視点から捉えた競争戦略一覧]] | *[[競争戦略#顧客に関する視点から捉えた戦略一覧|顧客に関する視点から捉えた競争戦略一覧]] | ||
*[[組織改革戦略|組織問題の詳細と組織変革に向けた組織改革戦略一覧]] | *[[組織改革戦略|組織問題の詳細と組織変革に向けた組織改革戦略一覧]] | ||
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2016年10月2日 (日) 11:20時点における最新版
顧客に関する視点から捉えた競争戦略
論点
- 何故、“顧客の離反防止”であるのか
- 直接的には、客単価、顧客シェア、顧客数の拡大につながる。
- “既存顧客の成長、顧客の離反防止”のために、販売力強化、提案力強化、顧客満足の向上が図られるばかりでなく、その実現のために在庫品揃えと数量の適正化、品質の適正化が図られる。
- “顧客の離反防止”にとって最も重要な取り組みは、“独創的製品力、技術力、プロセス力、品質力、 ブランド力、ニーズ創造の戦略展開”であり、それらを実現する組織能力の育成が課題となる。
- 既存顧客の成長、顧客の離反防止の留意点
- 既存顧客の抱えている課題を見つけ出し、常に問題が顕在化する前に先んじて課題解決する
- 顧客の抱いている不満に対し、早期に対応して期待に応える
- 顧客の抱いている競合に対する不満の情報収集を収集し、早期に解決し期待に応える
用語
| Thinking maps |
関連事項
- 経営戦略論、経営戦略フレームワーク、事業戦略論、事業戦略フレームワーク、マーケティング戦略論、マーケティング戦略フレームワーク
- 顧客に関する視点から捉えた競争戦略一覧
- 組織問題の詳細と組織変革に向けた組織改革戦略一覧
- 既存顧客の成長
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