「優良顧客の囲い込み」の版間の差分
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| + | **“優良顧客の囲い込み”のために、販売力強化、提案力強化、顧客満足の向上が図られるばかりでなく、その実現のために在庫品揃えと数量の適正化、品質の適正化が図られる。 | ||
| + | **“優良顧客の囲い込み”にとって最も重要な取り組みは、“独創的製品力、技術力、プロセス力、品質力、 ブランド力、ニーズ創造の戦略展開”であり、それらを実現する組織能力の育成が課題となる。 | ||
| + | *<strong>優良顧客の囲い込みの基本要件</strong> | ||
| + | **優良顧客の優越感を感じることを見つけ出し、常に期待に応えられるようにする | ||
| + | **優良顧客の抱いている不満に対し、早期に対応して期待に応える | ||
| + | **優良顧客の情報を収集して将来のニーズを見出し、気がつく前に先んじて期待に応えられるように提案していく | ||
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2016年10月2日 (日) 09:56時点における最新版
顧客に関する視点から捉えた競争戦略
論点
- 何故、“優良顧客の囲い込み”であるのか
- 直接的には、客単価、顧客シェア、顧客数の拡大につながる。
- “優良顧客の囲い込み”のために、販売力強化、提案力強化、顧客満足の向上が図られるばかりでなく、その実現のために在庫品揃えと数量の適正化、品質の適正化が図られる。
- “優良顧客の囲い込み”にとって最も重要な取り組みは、“独創的製品力、技術力、プロセス力、品質力、 ブランド力、ニーズ創造の戦略展開”であり、それらを実現する組織能力の育成が課題となる。
- 優良顧客の囲い込みの基本要件
- 優良顧客の優越感を感じることを見つけ出し、常に期待に応えられるようにする
- 優良顧客の抱いている不満に対し、早期に対応して期待に応える
- 優良顧客の情報を収集して将来のニーズを見出し、気がつく前に先んじて期待に応えられるように提案していく
用語
| Thinking maps |
関連事項
- 経営戦略論、経営戦略フレームワーク、事業戦略論、事業戦略フレームワーク、マーケティング戦略論、マーケティング戦略フレームワーク
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