「既存顧客の成長」の版間の差分

2016年10月2日 (日) 09:55時点における版

顧客に関する視点から捉えた競争戦略

論点

何故、“既存顧客の成長、顧客の離反防止”であるのか
- 直接的には、客単価、顧客シェア、顧客数の拡大につながる。
- “既存顧客の成長、顧客の離反防止”のために、販売力強化、提案力強化、顧客満足の向上が図られるばかりでなく、その実現のために在庫品揃えと数量の適正化、品質の適正化が図られる。
- “既存顧客の成長、顧客の離反防止”にとって最も重要な取り組みは、“独創的製品力、技術力、プロセス力、品質力、ブランド力、ニーズ創造の戦略展開”であり、それらを実現する組織能力の育成が課題となる。
既存顧客の成長、顧客の離反防止の留意点
- 既存顧客の抱えている課題を見つけ出し、常に問題が顕在化する前に先んじて課題解決する
- 顧客の抱いている不満に対し、早期に対応して期待に応える
- 顧客の抱いている競合に対する不満の情報収集を収集し、早期に解決し期待に応える

用語

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+*<strong>何故、“既存顧客の成長、顧客の離反防止”であるのか</strong>
+**直接的には、客単価、顧客シェア、顧客数の拡大につながる。
+**“既存顧客の成長、顧客の離反防止”のために、販売力強化、提案力強化、顧客満足の向上が図られるばかりでなく、その実現のために在庫品揃えと数量の適正化、品質の適正化が図られる。
+**“既存顧客の成長、顧客の離反防止”にとって最も重要な取り組みは、“独創的製品力、技術力、プロセス力、品質力、 ブランド力、ニーズ創造の戦略展開”であり、それらを実現する組織能力の育成が課題となる。
+*<strong>既存顧客の成長、顧客の離反防止の留意点</strong>
+**既存顧客の抱えている課題を見つけ出し、常に問題が顕在化する前に先んじて課題解決する
+**顧客の抱いている不満に対し、早期に対応して期待に応える
+**顧客の抱いている競合に対する不満の情報収集を収集し、早期に解決し期待に応える
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